Sistema de servicio al asociado impulsado con Inteligencia Artificial
- Jhon Susa
- hace 5 dÃas
- 2 Min. de lectura
Actualizado: hace 7 horas
Serie Cooperativas y la Inteligencia Artificial - 1 de 10.
Nuestro Sistema de Servicio al Asociado impulsado con Inteligencia Artificial, IA-COOP, utiliza inteligencia artificial permitiendo que cada interacción con el asociado sea hiper- personalizada.
IA-COOP logra que la interacción con el asociado sea en lenguaje natural, resolviendo las consultas básicas de manera instantánea acerca de sus aportes, sus ahorros, sus productos de crédito y sus servicios. Asà mismo, interactúa con el asociado entregando información especÃfica de las condiciones para adquirir nuevos productos e, incluso, le sugiere el producto que mejor le conviene.
Una vez el asociado ingresa a IA-COOP, el sistema ya tiene preparadas recomendaciones de productos financieros que realmente se ajustan a sus necesidades actuales. Funciona como un coach financiero personal que acompaña a cada asociado en su camino hacia la salud económica. Sugiere al asociado objetivos de ahorro personalizados para la educación de los hijos, fondo de emergencias, vacaciones familiares o capital para crear un negocio, calculando mediante algoritmos inteligentes los valores que debe ahorrar periódicamente para alcanzarlos en el plazo deseado. Asà mismo, IA-COOP envÃa recordatorios motivacionales durante todo el viaje para lograr el ahorro, sugiriendo ajustes en los hábitos de consumo cuando identifica desviaciones en el presupuesto y celebrando cada logro financiero alcanzado.
Con este tipo de soluciones impulsadas por inteligencia artificial, las cooperativas en Latinoamérica están demostrando que es posible transformar la relación con sus asociados.
Ahora bien, a lo largo de la historia las sociedades han lidiado con la búsqueda de un equilibrio entre la tecnologÃa y la equidad social, como sabemos a principios del siglo XIX, donde los luditas se resistieron a las máquinas industriales, no por oposición a la tecnologÃa en sÃ, sino como protesta contra su uso para socavar el sustento de los trabajadores y concentrar el poder en manos de los dueños de las fábricas, sin embargo, unas décadas más tarde, los pioneros de Rochdale sientan las bases de un nuevo modelo: la empresa cooperativa, ofreciendo un modelo de propiedad democrática en un mundo en rápida industrialización.Â
Hoy, en un nuevo punto de inflexión, con la inteligencia artificial avanzando de forma generalizada y desigual, el movimiento cooperativo enfrenta una nueva encrucijada similar a la planteada en el siglo XIX por lo cual debemos preguntarnos:
¿Cómo, a través del movimiento cooperativo mundial, las cooperativas pueden ir más allá de los debates sobre la Inteligencia Artificial y lograr realidades concretas que impulsen su modelo de negocio?
¿Como imaginamos y construimos soluciones con Inteligencia Artificial adaptadas a necesidades locales especÃficas?
¿Cuentan las entidades Cooperativas con el talento humano que concibe adecuadamente la inteligencia artificial para crear soluciones al interior de nuestras organizaciones?
¿Es la Inteligencia Artificial una amenaza o un beneficio para el modelo Cooperativo?
En las próximas diez entradas del Blog, https://www.cygnuscooperativo.com/blog, abordaré posibles caminos que buscan dar respuesta a estos y otros interrogantes de la Inteligencia Artificial en el sector Cooperativo.
Haremos un recorrido por la historia de la IA y las capacidades actuales de dicha tecnologÃa, estableceremos los retos que debemos abordar de manera inmediata en el sector cooperativo y propondremos estrategias y acciones para salir victoriosos de dichos retos.
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