El asociado quiere sentirse especial
- Jhon Susa
- 4 feb 2021
- 1 Min. de lectura
Los asociados de las entidades cooperativas quieren que sus operaciones en la cooperativa sean sencillas, intuitivas y sobre todo seguras, pero también quieren sentirse especiales!
La visita del asociado a la Cooperativa digital debe ser un viaje sin contratiempos, que le de valor y le permita solucionar sus problemas, debe ser un viaje que le brinde información sobre sus decisiones cooperativas y económicas.
Con la tecnología, las instituciones Cooperativas, de cualquier tamaño, tienen la capacidad de acercarse a sus Asociados, pero deben hacer un uso adecuado de dicha tecnología, No es usarla por usarla o comprar por comprar, es entender la realidad de su asociado y lograr experiencias memorables que realmente lo hagan sentir especial.
¿Cómo crear experiencias digitales?
Las experiencias digitales cobran gran importancia, la denominada experiencia de usuario (UX) es lo mas relevante en los canales digitales. Cualquier plataforma digital debe colocar especial cuidado en la UX, los programadores y desarrollos tienen que encontrar la manera de generar sensaciones que transciendan las interfaces y pantallas para generar emociones.
Actualmente cobran interés disciplinas, como, el desarrollo de UX y el UI Design (diseño de
interfaz de usuario) así como disciplinas metodológicas como Desing Thinking, son tendencias que seguirán ganando terreno en los próximos años.
Es imperativo que los canales digitales, los portales de servicio, las aplicaciones móviles y las interacciones digitales incorporen estas técnicas y busquen ante todo la creación de experiencias.
Ahora bien la creación de experiencias no puede perder de vista el equilibrio entre seguridad y facilidad de uso, pero sin perder de vista que las plataformas serán usadas por personas.
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